Una sistematica valutazione e misurazione dei servizi pubblici erogati dalle pubbliche amministrazioni, a partire dai Comuni.
La pubblicazione, per ogni servizio erogato, delle seguenti informazioni:
- misurazioni di qualità effettiva, quindi evidenze misurate con indicatori e modalità scientifiche;
- misurazioni di qualità percepita, la customer satisfaction, quindi il coinvolgimento diretto dei cittadini nella valutazione della qualità dei servizi;
- per ogni servizio l’andamento della qualità: senza un confronto nel tempo non è possibile avere evidenze dell’efficacia dell’azione dell’amministrazione;
- come prevede la legge, degli standard da assicurare e se non rispettati sanzioni e indennizzi, di cui i cittadini hanno diritto;
- la istituzionalizzazione di osservatori di esperti, in collaborazione con le università, che intervengono nella fase di valutazione dei dati che sono stati oggetto di misurazione, la valutazione delle politiche pubbliche è disciplina universitaria nata negli Stati Uniti e diffusasi soprattutto nel mondo anglosassone;
- monitoraggi economico-finanziari delle società partecipate che erogano i servizi e pubblicazione dei dati, compresi quelli ‘infrannuali’.